Доверенность для сдэк от физического лица
Уважаемые клиенты, мы продолжаем работать в любых условиях!
У вас много вопросов по текущей ситуации и доставке. Мы собрали самые частые и сделали удобный список.
Просим прочитать перед звонком в call-центр: возможно, ваш ответ уже здесь!
Вопросы распределены по темам, все пункты кликабельны. Выбирайте и сразу переходите в блок, который вас интересует.
Про работу пунктов выдачи
1. Почему моего пункта выдачи нет в списке адресов?
В целях безопасности мы приостановили работу офисов, которые находятся в торговых центрах. Актуальный список закрытых пунктов выдачи смотрите по ссылке.
2. Почему часы работы моего пункта выдачи изменились?
Мы вынужденно изменили графики работы всех офисов с учетом мер безопасности, которые вводит администрация регионов. Обязательно проверяйте часы работы вашего пункта выдачи перед визитом на сайте во вкладке Адреса офисов.
Внимание! Самая актуальная информация о расписании — только на официальном сайте СДЭК. Данные в поисковиках могут быть устаревшими.
Какие документы нужны, чтобы получить посылку?
О других случаях читайте ниже:
- Доверенность от организации (оригинал — для одноразовой доверенности, копия/оригинал для многоразовой доверенности) и документ, удостоверяющий личность представителя организации.
- Документ, удостоверяющий личность*
*Документы, удостоверяющие личность на территории РФ для граждан. - Паспорт гражданина РФ
- Удостоверение личности военнослужащего РФ
- Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
- Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)
- Заграничный паспорт
- Для граждан ЕАЭС документ, удостоверяющий личность своего государства
- Паспорт гражданина Республики Казахстан
- Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан
- Вид на жительство иностранца в Республике Казахстан
- Удостоверение лица без гражданства
- Дипломатический паспорт Республики Казахстан
- Служебный паспорт Республики Казахстан
- Удостоверение беженца
- Паспорт моряка
- Паспорт гражданина Республики Беларусь
- Вид на жительство в Республике Беларусь
- Удостоверение беженца
Про задержку посылок
1. Почему моя посылка задерживается?
Из-за ситуации в мире сократилось число международных и внутренних авиарейсов. Большинство стран полностью остановили пассажирское авиасообщение. Сейчас мы доставляем посылки грузовыми рейсами. Так как они летают реже пассажирских, то и сроки доставки увеличиваются.
2. Какие сроки задержки?
Сложная ситуация со способами доставки может привести к продлению сроков до 7 дней. Мы приносим извинения за неудобство и подбираем новые логистические схемы.
3. Как узнать, когда мне доставят посылку?
Отслеживание онлайн продолжает работать. Пожалуйста, проверяйте статус вашего заказа в мобильном приложении СДЭК или на сайте cdek.ru/tracking.
Про доставку и оплату
1. Хочу забрать в пункте выдачи самостоятельно. Безопасно ли это?
Мы соблюдаем нормы СанПиН и следуем советам ВОЗ: дезинфицируем все поверхности каждые 2 часа, носим маски и перчатки, не допускаем более 2 посетителей одновременно и следим за соблюдением дистанции. Вы можете не переживать о безопасности: мы делаем все, чтобы минимизировать риски. Однако просим воздержаться от посещения офиса, если чувствуете недомогание.
2. Мне могут доставить груз до двери?
Да, у нас есть курьерская доставка. Выбрать этот способ вы можете заранее ― отправителю нужно указать его при оформлении посылки. Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.
Обратите внимание, курьерская доставка недоступна для тарифа «Посылочка».
3. Как у вас осуществляется бесконтактная доставка?
Мы доставляем посылки бесконтактным способом. Сначала курьер согласовывает с вами вручение груза, затем оставляет посылку у вашей двери, отходит на 2 метра и сообщает, что можно забрать. Вы проверяете посылку и, если все в порядке, получаете смс-код. Сообщите его курьеру, чтобы подтвердить получение груза.
Если заказ не был оплачен предварительно, то после осмотра посылки вам высылается смс со ссылкой на сайт. Вы переходите по ней и оплачиваете, курьеру поступает уведомление о совершении операции.
Если вы хотите выкупить лишь часть заказа, то сообщите курьеру о выбранных товарах. Наш сотрудник создаст уникальную ссылку для оплаты на сайте. Вы получаете ее, оплачиваете и оставляете лишние товары за дверью. После вашего ухода курьер забирает их.
Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.
Обратите внимание: бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если она выше, необходимо подтвердить свою личность с помощью паспорта и подписать накладную.
4. Как оплатить доставку онлайн?
На сайте есть удобная форма для онлайн-оплаты заказов: по карте, с мобильного, через электронный кошелек. Переходите по ссылке и заполните форму, чтобы провести платеж за 2 минуты.
5. Хочу забрать свою посылку самостоятельно и отменить курьера.
Вы можете отказаться от доставки курьером и прийти за посылкой в пункт выдачи самостоятельно. Изменить условия доставки можно в мобильном приложении или на сайте по ссылке.
Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ. Изменить способ доставки в этом случае может только продавец.
Про международную доставку
1. Я жду посылку из-за границы. Почему она задерживается?
Количество международных наземных и авиарейсов сократилось из-за текущей ситуации. Поэтому возможно продление сроков до 10 дней. Тем не менее, большая часть стран не закрыла границы.
Информация о доступных и закрытых направлениях всегда есть на сайте. Мы обновляем данные, как только появляются новые сведения.
2. У меня заказ из интернет-магазина. Какие документы нужно предоставить таможне и как это сделать?
Чтобы ваш интернет-заказ прошел таможню, нужно предоставить паспортные данные и ИНН получателя. Если их не дать вовремя, посылка задержится на границе или может вернуться к отправителю.
Мы упростили процедуру и сами предоставляем информацию о вас таможне. От вас — перейти по ссылке в email или смс сообщении, мессенджере и передать данные. Сведения о вас остаются конфиденциальными: мы не передаем их никому, кроме сотрудников таможни.
Берегитесь мошенников!
В последнее время участились случаи мошенничества. Пожалуйста, будьте бдительны! Напоминаем правила безопасности.
1. Злоумышленники используют интернет-страницы, похожие на наш сайт, чтобы обманным путем получить деньги.
Пожалуйста, будьте внимательны: наш официальный сайт в России — только cdek.ru. Мы не пользуемся никакими другими доменными именами для оформления и оплаты курьерских услуг.
Если вам пишут в мессенджеры или социальные сети с предложением оплатить заказ, свяжитесь с нами.
2. Мошенники звонят на нашу линию с маской номера: их телефон отражается как клиентский. Это делается для изменения получателя и адреса доставки.
Чтобы ваши посылки получили действительно вы, мы приняли меру безопасности: теперь нельзя внести изменения в накладные при входящем звонке. Только лично: необходимо приехать в ближайший пункт выдачи с паспортом.
Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возникли вопросы, напишите нам в удобных социальных сетях или позвоните по телефону бесплатной горячей линии.
Про ошибки на сайте
Из-за большого количества обращений на сайте cdek.ru могут возникать технические неполадки: как в сервисах (расчет доставки, отслеживание), так и в личном кабинете.
Когда вы обнаружили ошибку или не можете загрузить сайт, мы уже работаем над устранением проблемы. Пожалуйста, подождите 30–60 минут и обновите страницу.
Сложно дозвониться в call-центр
1. Почему я не могу дозвониться?
В последнее время количество обращений значительно увеличилось. Из-за этого время ожидания свободного оператора может продлиться до 1 часа. Пожалуйста, попробуйте перед звонком уточнить информацию через сайт или мобильное приложение. Ниже основные сервисы, которыми можно воспользоваться без помощи call-центра.
2. Как можно узнать информацию по посылке не звоня в call-центр?
Воспользуйтесь онлайн-отслеживанием. Самая свежая информация по вашему отправлению отображается здесь.
3. Как рассчитать стоимость посылки заранее?
Переходите в калькулятор, выберите маршрут, габариты и подходящий тариф. Если вы отправляете личную посылку как физическое лицо, рекомендуем сервис «Посылочка»: недорогая доставка от офиса до офиса, без замеров габаритов и веса. Уточняйте доступные страны и рассчитайте стоимость отправки на сайте сервиса.
4. Как найти ближайший офис СДЭК?
Вы можете выбрать удобный пункт выдачи СДЭК на карте в списке адресов. Перед визитом обязательно проверьте, не закрыт ли офис на время самоизоляции. Актуальная информация по ссылке.
Можно ли забрать посылку СДЭК другому человеку?
СДЭК – один из самых популярных российских операторов экспресс-доставки. Ежедневно сеть СДЭК по всей России доставляет более 150 тысяч почтовых отправлений, работу сети обеспечивают более 2 тысяч пунктов выдачи, активно трудятся более 6 тысяч курьеров. Заказав какой-либо товар через СДЭК, мы с нетерпением ожидаем его приезда в наш город. Но когда долгожданный товар прибывает в пункт выдачи, мы по различным причинам (болезнь, командировка, поездка на отдых и другое) не можем его забрать. Может ли другой человек получить посылку СДЭК вместо меня, и что для этого понадобится? Расскажем в нашем материале.
Процедура получения посылки СДЭК
Как и большинство почтовых операторов, СДЭК предоставляет клиенту два основных варианта получения товара:
- Личное посещение офиса СДЭК и получение товара (доставка «До склада») . В этом случае по приходу товара на склад клиент получает смс-сообщение, в котором содержится информация о приходе посылки, адресе и времени работы почтового отделения, в котором находится посылка. Останется взять паспорт и отправится за получением товара. Если же вы ранее оформляли «CDEK ID», для получения посылки достаточно будет назвать код;
- Доставка посылки курьером на дом получателю («До двери» ). Обычно перед выездом курьера клиенту поступает звонок, в котором обсуждается адрес доставки и возможность адресата получить отправление. В ходе звонка клиент может изменить адрес доставки, указав желаемый новый адрес.
Функционал официального сайта СДЭК https://www.cdek.ru/ru/tracking позволяет удобно отслеживать путь посылки по номеру вашего заказа. Благодаря ему вы сможете увидеть, когда посылка прибудет прибудет в ваш населённый пункт.
Также если вы заказали товар с доставкой до офиса СДЭК, но решили воспользоваться службой курьерской доставки до двери, вы можете воспользоваться сервисом на сайте cdek.ru, и заказать доставку вашего груза курьером на дом.
Может ли получить мою посылку СДЭК другой человек
Как известно, лично забрать пришедшую посылку СДЭК получается далеко не всегда. В этом случае регламент работы СТЭК даёт возможность получить посылку за вас вашему законному представителю.
Процедура получения посылки за вас другим человеком непосредственно зависит от того, являетесь ли вы физическим лицом или представителем юридического лица.
Как другому человеку получить мою посылку с моим паспортом
В случае, когда вы являетесь физическим лицом, вы можете в рукописной форме написать доверенность на лицо, которое вместо вас должно получить причитающийся вам груз. Заверять такую доверенность у нотариуса нет необходимости, СТЭК принимает рукописную форму доверенности. Сделайте копию вашего паспорта и передайте вашему поверенному. Передавать ему оригинал вашего паспорта нет необходимости.
Данное лицо с копией вашего паспорта, выписанной вами доверенностью и его собственным паспортом, должно обратиться в отделение СДЭК и получить причитающуюся вам посылку.
Как представителю моей организации получить посылку вместо меня
Если вы заказывали посылку как представитель какого-либо юридического лица, и теперь вместо вас её должен получить работник вашего предприятия, то на такого работника должна быть выписана официально заверенная доверенность от вашего предприятия. На сайте СДЭК имеется специальный бланк доверенности, которую необходимо заполнить, поставить подпись поверенного и директора предприятия. Также в этом случае понадобится копия паспорта руководителя предприятия.
Как получить посылку без паспорта по СДЭК ID
В декабре 2020 года компания СДЭК объявила о запуске нового сервиса CDEK ID, позволяющего получать заказанные посылки без паспорта и заполнения соответствующих документов. Получить такой идентификатор смогут физические лица и самозанятые.
Для получения вашего уникального идентификатора понадобится сделать следующее:
- Посетить любой пункт выдачи СДЭК (ближайший пункт можно найти на cdek.ru/ru/offices);
После этого вы будете избавлены от необходимости постоянно носить с собой паспорт. Достаточно будет показать код посылки, и вы сможете получить ваше почтовое отправление.
В случае, когда вместо вас по вашему СДЕК ИД получает другой человек, вы должны ему сообщить код из смс, поступившего на ваш телефон.
Товар в посылке повреждён – что делать?
После открытия посылки вы можете обнаружить, что товар в посылке повреждён. В этом случае понадобится составить Акт вскрытия посылки . В данном акте подробно опишите внешнее состояние товара, укажите его массу, опишите, что было обнаружено при вскрытии, перечислите все обнаруженные дефекты. Обязательно сделайте фотографии вскрытой посылки, что станет дополнительным документальным подтверждением найденных вами повреждений.
С данным актом вы можете обратиться как в СДЭК, так и к продавцу товара. В соответствии с ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи прямо ответственны за утрату или порчу почтовых отправлений. Убытки, причинённые при оказании услуг почтовой доставки, возмещаются оператором почтовой связи.
Направьте претензию СДЭК требуя выплаты возмещений, приложите к нему акту вскрытия почтового отправления и фото (видео) повреждённой посылки. Зарегистрируйте ваше заявление и ожидайте ответа. Если последует отказ в компенсации, обращайтесь в суд.
Часто почтовые операторы отказываются от компенсации посылки, возлагая вину на продавца товара. В этом случае вам придётся разбираться самостоятельно по конкретике вашего дела, или доверить его ведение опытному юристу.
Заключение
В нашей статье мы разобрали, можно ли забрать посылку СДЭК кто-то вместо вас, и какие документы для этого понадобятся. Напишите доверенность на нужного человека, сделайте для него копию вашего паспорта, после чего он со своим паспортом и перечисленными документами может отправится в пункт СДЭК для получения почтового отправления. Если же вы уже успели сделать свой CDEK ID, то вам лишь будет достаточно продиктовать данному человеку код, поступивший в смс. После этого он сможет получить причитающийся вам груз.
Как забрать посылку и получить груз по доверенности СДЭК?
На сегодняшний день компании занимающиеся транспортировкой грузов весьма востребованные. Это объясняется простотой и удобством. Воспользовавшись услугами таких организаций можно сэкономить не только время, но и денежные средства. В связи с постоянно растущей конкуренцией планка по сервису и качеству находится на весьма высоком уровне. Но, к сожалению, и тут могут произойти непредвиденные ситуации. Дабы не омрачать настроение от потерянных денег и времени рекомендуем следовать ниже описанным правилам.
Правила выдачи посылок СДЭК
После того, как груз прибудет в филиал компании, Вы получите оповещение в виде смс-сообщения, электронного письма или телефонного звонка, совершенного работником колл-центра компании СДЭК. Особенностью фирмы является наличие пунктов выдачи.
Таким образом, забрать посылку можно самовывозом, для этого необходимо указать адрес офиса, из которого Вам будет наиболее удобно забрать груз. Также существует возможность заказать курьерскую доставку, но, естественно, оплатить ее необходимо дополнительно. Для этого зайдите на официальный сайт компании и пройдите в раздел “Заявка на вызов курьера”, затем заполните форму и оставьте заявку.
При самовывозе нужно предоставить паспорт гражданина Российской Федерации или заграничный паспорт. Кроме этого, забрать груз можно предъявив и другие документы: удостоверение личности, водительские права, вид на жительство, военный билет. Прежде чем поехать в службу доставки за получением груза, убедитесь что он был доставлен в указанный ранее пункт. Для этого нужно либо дождаться звонка сотрудника СДЭК, либо позвонить самостоятельно. Узнать номер телефона нужного пункта выдачи можно на сайте компании, в разделе “Адреса офисов” нужно выбрать свой город.
Также можно проследить, где находится посылка на данный момент и изменить дату, время, адрес и режим ее доставки. Для этого введите номер отправления в строку расположенную в верхнем правом углу интернет-страницы.
Получение груза по доверенности
Если клиент относится к категории физических лиц, но не имеет возможности получить груз самостоятельно, нужно составить соответствующий документ-доверенность. К ней необходимо приложить копию паспорта клиента, это позволяет сравнить данные паспорта и личную роспись. Человеку, который получает груз обязан предоставить все выше перечисленные документы и личный паспорт сотруднику компании.
При отсутствии возможности сделать ксерокопию паспорта доверителя, составленную доверенность нужно заверить нотариально.
Если груз оформлен на юрлицо, то при получении необходимо при себе иметь доверенность оформленную от имени получателя (приказ о назначении) и паспорт руководителя.
Образец доверенности можно скачать на официальном сайте компании.
Виджет выбора типа доставки
СДЭК создала визуальный элемент интерфейса с помощью которого можно выполнять следующие функции:
Выбирать город с отображением пунктов выдачи товаров в нем; Производить расчет доставки по указанным габаритам; Осуществлять выбор пункта выдачи товара; Выводить детально всю информацию о пункте выдачи товаров; Настраивать отображение и подключение элемента интерфейса;
Памятка получателю груза
После того, как Вас оповестят о том, что груз прибыл необходимо осуществить следующие действия:
