Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию

Стоит ли платить за расширенную гарантию на товар

Когда покупала холодильник, продавец предложил оплатить дополнительную гарантию. Она начинает действовать, когда истекает гарантийный срок завода-изготовителя. По словам продавца, техника часто ломается, как только истекает гарантийный срок. А дополнительная гарантия поможет избежать лишних расходов на ремонт. Прежде чем оплачивать услугу, я решила разобраться. Свои выводы привожу в статье.

Права и обязанности сторон на время гарантии

Гарантийный срок ― это период, в течение которого продавец обязан починить сломанный товар, заменить его или вернуть деньги. Но только в том случае, если поломка произошла не по вине покупателя. Виной покупателя может быть неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение товара.

Пример 1: Покупатель самостоятельно собрал кухонный гарнитур и встроил в него стиральную машину. При этом покупатель отступил от рекомендации производителя — установил стиральную машину без технологических зазоров и неправильно закрепил фасады. Через несколько месяцев столешница вышла с места первоначального расположения, а на фасадах появились потертости. Покупатель через суд попытался взыскать с производителя стоимость гарнитура, неустойку и компенсацию морального вреда. Однако дефекты на гарнитуре появились, потому что покупатель неправильно собрал кухню, и суд отклонил иск.

Пример 2: Продавец перед продажей телевизора, упаковал товар и передал его покупателю. Во время проверки товара дефектов и повреждений на телевизоре не было. Но когда покупатель дома распаковал технику — экран оказался вздутым.

Экспертиза выявила несколько трещин матрицы, которые образовались из-за неправильной транспортировки товара. Поэтому суд отказал покупателю с формулировкой — это не гарантийный случай.

Срок гарантии производитель указывает в гарантийном талоне. Гарантия может не распространяться на комплектующие и составные части товара. Например, гарантия распространяется на лампочку в холодильной камере — если лампочка перегорит, производитель обязан заменить ее бесплатно. Однако в условиях гарантии производитель может установить свои правила и не включать комплектующие в гарантийные обязательства. Например, если на сумке сломается молния — менять ее придется за свой счет. Внимательно читайте в гарантийном талоне, на какие комплектующие распространяется гарантия, а на какие — нет.

Проверять неисправный товар обязан продавец . Он за свой счет проводит экспертизу, чтобы установить причину поломки. Покупатель может присутствовать на экспертизе, а если несогласен с ее результатами — оспорить их в суде.

Если покупатель обнаружил неисправность, он вправе выбрать, что потребовать у продавца:

• заменить сломанное изделие на аналогичный товар;
• заменить сломанное изделие на другой товар с перерасчетом стоимости;
• компенсировать часть цены;
• безвозмездно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт;
• вернуть уплаченную за товар сумму.

Если продавец требует вернуть крупногабаритный неисправный товар весом более 5 кг, он обязан предоставить машину или оплатить расходы на перевозку.

Виды гарантий

Гарантии могут быть основные, дополнительные и пожизненные.

Основные, или законные, гарантии — это гарантии от изготовителя. Период гарантийного срока зависит от вида товара. Например, для технически сложных видов товара, например, телевизора или телефона — производитель дает один–два года гарантии. Гарантийный срок начитают отсчитывать с даты продажи товара — по чеку или штампу магазина. Для сезонных товаров гарантийный срок начинает действовать с начала сезона. Например, начало летнего сезона для обуви в Татарстане начинается с 16 мая, в Москве — с 1 мая, в Новосибирске — с 1 июня. Сроки сезонности можно посмотреть на региональном портале общества защиты прав потребителей.

Если срок передачи товара установить нельзя, то гарантия действует с момента изготовления . Например, если купили товар у производителя по устной договоренности, и у вас нет чека и другого подтверждающего документа.

Дополнительные гарантии предоставляет продавец. Они начинают действовать, когда заканчивается основная гарантия. Тогда продавец принимает на себя обязательства в отношении недостатков, которые обнаружил покупатель. Такое дополнительное обязательство называют по-разному: расширенной гарантией, программой дополнительного обслуживания или дополнительного сервиса и так далее.

Как правило, это платная услуга на срок от 1 до 3 лет. По дополнительной гарантии исправлять недостатки будет сам магазин или сервисный центр, которому изготовитель выдал полномочия ремонтировать товары.

Дополнительную гарантию продавцы часто используют как дополнительный заработок. Обычно срок службы техники больше 3–5 лет, поэтому покупатели оплачивают услугу, но не используют ее.

«Пожизненные» гарантии . Продавцы также могут указывать, что предоставляют на товар «пожизненную» гарантию. Однако в законе такого понятия нет. По общему правилу, е сли в отношении товара гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить претензию к недостаткам товара в разумный срок , но не более двух лет после покупки.

Пример: В магазине два идентичных товара А и В. Товар А продается по рыночной цене и со стандартным сроком гарантии — 1 год. Цена товара В на 10, 30 или 50% выше, но на ценнике значится «пожизненная гарантия». Это не более, чем маркетинговый ход — если изделие сломается через 3 или 5 лет, вы не сможете в суде отстоять свои права.

Что проверить в договоре, если оформляете расширенную гарантию

Особые условия. Если решились оплатить расширенную гарантию, внимательно читайте условия: некоторые продавцы указывают неудобные условия мелким шрифтом. Например, не включают в гарантию поломки, связанные с воздействием внешней среды: пожаром; попаданием внутрь воды, песка, насекомых. Иногда отказываются бесплатно ремонтировать товар, который выглядит сильно заношенным. Также расширенная гарантия может касаться только ремонтных работ, а необходимые запчасти клиент обязан оплатить.

Пример: Женщина приобрела в магазине телевизор, и продавец предложил купить дополнительную гарантию на 5 лет. Покупательница подписала бумаги не читая. А в них было сказано, что в случае поломки товара сервисный центр сначала решает вопрос о ремонте. Заменяет же товар только, если отремонтировать его не получится.

Через полтора года телевизор перестал работать, и покупательница потребовала у магазина заменить товар. Сотрудники магазина объяснили, что по условиям дополнительной гарантии они могут только отремонтировать технику. В мастерской провели диагностику и установили, что телевизор сломался, потому что внутрь попала моча животного — а это не гарантийный случай. Поэтому женщине пришлось оплачивать ремонт телевизора из своего кармана.

Срок действия гарантии . Продавец может заявлять о расширенной гарантии, хотя по факту предоставляет те же условия, что и изготовитель. Как правило, основной срок гарантии техники — 1 год. Проверяйте, чтобы срок дополнительной гарантии начинался, когда заканчивается основная. Кроме того, недобросовестные продавцы включают в условия законные обязанности. Например, обещают в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Платить за это не нужно — обменять товар продавцы обязаны по закону .

Сервисный центр . Узнайте, какой сервисный центр будет ремонтировать сломанную вещь. Если неавторизированный, то изделие могут отправить туда, где стоимость ремонта дешевле. Из-за некачественного ремонта вы будете ремонтировать вещь снова и снова, или горе-специалисты сломают ее окончательно.

Срок ремонта . Проверьте, в течение какого срока продавец обязан отремонтировать товар. Если срок не оговорен — возможно, вам придется ждать отремонтированную вещь несколько месяцев.

Подменный товар . Обратите внимание, предоставляет ли магазин подменный товар на время ремонта. Если такого условия нет — вам будет сложно обойтись без холодильника или стиральной машины.

Важно: продавец не может заставить оплатить дополнительную гарантию. Закон запрещает при покупке одного товара навязывать покупателю другие продукты или услуги.

Что делать, если товар с расширенной гарантией сломался

Если товар сломался в период расширенной гарантии, посмотрите условия: можете ли вы вернуть товар и получить обратно деньги или только отремонтировать товар бесплатно. Обычно продавец обещает только отремонтировать.

Напишите заявление в двух экземплярах и отнесите в магазин. Сотрудник магазина должен расписаться на вашем экземпляре и поставить дату принятия. Заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Укажите в заявлении свои требования, паспортные данные, почтовый адрес, реквизиты расширенной гарантии.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров тут.

Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой?

Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать?

Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см. вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

1. непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);
2. недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.

Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание. Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч. просите почитать инструкцию по эксплуатации.

Купила телефон, в первые 15 дней появился дефект. Как вернуть деньги?

1. Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
2. Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
3. Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
4. Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
5. Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и вернуть свои деньги по решению суда.

Заказывал смартфон через интернет-магазин. Получил заказ, посмотрел, передумал. Слышал, что можно вернуть заказ в интернет-магазин в течение 7 дней. Распространяется ли это на смартфоны?

Да, распространяется. Качественный смартфон, как и любой другой товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть обратно в первые 7 дней после получения по статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей». Подробная инструкция для таких случаев и пример претензии.

Через пару дней после покупки обнаружилось, что телефон не держит зарядку. Я пришла в магазин, но меня там послали в сервисный центр. Мне правда надо идти в СЦ?

Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин. Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон. Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин претензию о возврате денег или обмене на новый телефон в связи с недостатком.

Купил телефон. Позвонил в колл-центр производителя, чтобы пробить телефон по IMEI, там мне сказали что такого аппарата не существует / аппарат не предназначен для России, на коробке ни слова по-русски. Подозреваю, что это контрафакт. Как вернуть деньги?

Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя. Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей». Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к. отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.

Хочу вернуть деньги за телефон, магазин говорит, что надо сделать экспертизу, это законно? Боюсь, что они не найдут недостаток.

Да, законно. Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества (диагностику), чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины. Порядок проведения проверки качества законом не установлен. Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза. Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу.

Сдал телефон в ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонтированный телефон. Можно ли вместо этого забрать деньги или просить новый телефон?

К сожалению, сразу нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта. Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Телефон еще на гарантии, с момента покупки прошло больше 15 дней. Отдавали недавно в ремонт, но экспертиза показала, что дефекты не выявлены. Телефон все равно не работает. Имеем ли мы право на возврат денег или обмен?

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

• существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
• нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
• неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

Как вернуть деньги за телефон / обменять его, если он уже один раз был в ремонте, а сейчас опять появился тот же дефект (в телефоне есть существенный недостаток)?

1. Сходите в авторизованный сервисный центр по этой марке телефона, сделайте платную диагностику телефона (стоит до 500 рублей). Попросите выдать вам акт о диагностике. В нем должно быть указано, что сейчас в телефоне имеется производственный дефект, вины потребителя нет, дефект либо неустраним вообще, либо такой же, как в прошлые разы, либо ремонт экономически нецелесообразен (стоит почти столько же, сколько новый телефон). Это действие не обязательно , но мы его всегда советуем делать: так вы сможете зафиксировать дефект на случай, если магазин при своей проверке его не найдет. Потом в суде такая диагностика будет доказательством в вашу пользу.
2. Если АСЦ подтверждает все, что вам нужно, берете вот эту претензию, распечатываете ее в 2 экземплярах, несете в магазин. Вам нужно вручить претензию под роспись на вашем экземпляре претензии. К претензии приложите копию акта диагностики АСЦ.
3. Сдать телефон в магазин на проверку качества / экспертизу / диагностику (не гарантийный ремонт, устранение недостатков).
4. Ждать ответа на претензию — 10 дней при возврате денег, 7-20 дней при обмене.
5. Если ответ отрицательный, но все дефекты подтверждаются вашей диагностикой, обращаться в суд с иском о защите прав потребителя через местное общество по защите прав потребителей, самостоятельно или через платного юриста.

Телефон на гарантии. За год 2 раза ремонтировали, общий срок ремонта больше 30 дней. Сейчас опять сломался. Можно ли вернуть деньги за телефон?

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ). Пример претензии. Пример иска.

Телефон на гарантии. Ремонтировали уже 2 раза, оба раза меняли системную плату. Общая продолжительность обоих ремонтов больше 30 дней. Сейчас телефон исправен. Можно ли на этом основании просить возврат денег за телефон?

Нет, нельзя. Дело в том, что все претензии по закону «О защите прав потребителей» предъявляются при наличии в товаре неустраненного недостатка. Причем по одному дефекту можно просить только что-то одно — возврат денег, обмен, гарантийный ремонт. По предыдущим дефектам вы уже получили гарантийный ремонт. Поэтому для возврата денег вам нужно дождаться, пока в телефоне опять что-то сломается. В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег. Примеры претензий: 1) если проявится такой же дефект, как и раньше; 2) если проявится другой дефект.

Несколько раз сдавала телефон в ремонт, но в ответ СЦ сообщал, что недостатки не обнаружены, все в норме. Но дефекты никуда не делись, а наоборот, добавились еще новые. Что можно сделать?

Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона (список АСЦ можно найти на сайте производителя). Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков. Попросите, чтобы в акте указали:

• описание недостатков;
• возможность устранения (устранимые или нет);
• необходимые работы для устранения;
• стоимость ремонта с учетом запчастей;
• недостаток производственный, вины потребителя нет.

Если диагностика покажет, что недостаток неустранимый или стоимость ремонта будет больше цены телефона, тогда пишите в магазин претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. Расходы на платную диагностику вам будет обязан возместить магазин.

Что делать, если сдали товар на проверку качества, но дефект не обнаружен?

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Воспользуйтесь нашими примерами:

Забрали телефон на гарантийный ремонт. Телефон в ремонте больше 45 дней. Можно ли мне забрать деньги или попросить новый телефон?

Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин вот эту претензию. Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый. Пример иска, если по претензии вопрос не решился.

Покупал айфон в кредит. Сейчас хочу вернуть деньги (телефон не подлежит ремонту), но в магазине говорят, что возможен только обмен, т.к. кредит еще не выплачен. Правда ли это?

Неправда. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом. Магазин не может заставить вас менять на другой телефон, если вы хотите деньги. Если это происходит, подайте в магазин письменную претензию о возврате денег.

Телефон на гарантии. Ремонтировала уже один раз (меняли сенсор), сейчас та же проблема. Могу ли я вместо ремонта сразу забрать деньги?

Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток. Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта. От вас потребуется:

1. иметь на руках акт о ремонте из АСЦ, где указано, что и когда ремонтировали;
2. подтвердить, что сейчас в телефоне появился точно такой же дефект. Это можно сделать либо путем проведения платной диагностики в авторизованном сервисном центре данной марки телефона (в среднем 500 рублей, но делают не все АСЦ), либо путем независимой товарной экспертизы (это гораздо дороже).

Внимание! Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя.

P.S. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, т.к. некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов.

Телефон на гарантии. Сдавали в ремонт уже 2 раза (сначала плохо работала кнопка, потом меняли динамик). Сейчас телефон стал непроизвольно перезагружаться. Можно ли мне вернуть деньги?

Можно, если общая продолжительность первых двух ремонтов составила в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таком случае пишите в магазин претензию с приложением копий актов о ремонте и сдавайте телефон на проверку качества.

Сдала телефон в магазин на экспертизу / диагностику. В какие сроки мне ждать ответ?

Срок диагностики (проверки качества) зависит от того требования, которое вы указали в своей претензии. Если вы просили вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней. Если вы не указали конкретное требование, скорее всего, магазин сделает выбор за вас и вы получите отремонтированный телефон. Срок ремонта составляет до 45 дней.

В магазине сказали, что ремонт телефона будет идти 45 рабочих дней. А чего так долго?

Вас обманули, по закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней.

Написала в магазин претензию. Прошло 10 дней, мне никто не ответил. Что делать?

1. Проверьте, вышел ли срок ответа на претензию. Если вы просили расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, срок ответа 10 дней. Если просили обмен — 7-20 дней. Отсчитайте срок для ответа, начиная со следующего дня за днем вручения претензии.
2. Если срок для ответа действительно вышел, звоните в магазин, уточняйте статус рассмотрения вашей претензии. Задержка может быть связана с отправкой ответа на претензию почтой. Также у крупных федеральных сетей часто не соблюдаются сроки ответа из-за того, что телефоны на проверку отвозят в другой город.
3. Ответа на претензию по возможности надо дождаться.
4. Если ответ отрицательный, вы можете готовить документы для подачи иска в суд.

Забрали айфон на ремонт. Я просил подменный телефон, но мне выдали какой-то кнопочный хлам. Это так и должно быть?

По закону на время ремонта потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Формулировка не очень удачная, поэтому на практике магазины не держат в подменном фонде дорогие сенсорные телефоны, т.к. им это просто невыгодно. «Звонит — и ладно!» Обязанности предоставлять точно такую же модель нет.

Когда я сдавала телефон в ремонт, мне даже не предложили другой телефон в пользование на время ремонта! Это законно?

Увы, магазин не обязан предлагать вам подменный фонд на время ремонта. Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда. Вам должны будут предоставить телефон бесплатно в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Ребенок уронил сенсорный телефон, стекло разбилось. Отремонтируют ли телефон по гарантии?

В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте. По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона.

Купила телефон, он перестал работать, сейчас магазин готов сделать обмен телефона на новый. В связи с изменением курса цены на телефоны выросли в 1,5-2 раза. Как быть?

Исходя из положений статьи 24 закона «О защите прав потребителей» получаются такие расклады:

• если вам меняют телефон на точно такой же (той же марки / модели / артикула), никто никому никаких денег не доплачивает. Обменяли — разошлись;
• если идет обмен на другой телефон (другой марки / модели / артикула), тогда берется цена вашего телефона на день замены или вынесения решения суда и сравнивается с ценой того телефона, на который меняют. Если ваш телефон выходит дороже, магазин должен вернуть вам разницу. Если дороже новый телефон, тогда разницу доплачиваете вы.

Считается ли замена программного обеспечения ремонтом?

Да, считается, но доказывать это, скорее всего, придется через суд. Есть вот такое разъяснение в постановлении Пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012:

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Проще говоря: если товар состоит из «железа» и программы, претензии можно предъявлять и по качеству «железа», и по качеству программы. Наша судебная практика (например, вот эта) подтверждает такую позицию.

ООО «АВТО-ЗАЩИТА» и ООО «Автозащита»: как расторгнуть договор и вернуть деньги

В этом материале мы разберем услуги, оказываемые двумя разными компаниями и имеющими схожие наименования:

• ООО «АВТО-ЗАЩИТА»
• ООО «Автозащита»

Также мы изучим следующие вопросы:

• Что такое независимая (платежная гарантия)
• Что такое опционный договор «Финансовая защита автомобилиста»
• Когда обязательство по выдаче гарантии считается исполненным
• АО «КБ ЛОКО-Банк» и его роль в заключении договора о предоставлении независимой платежной гарантии
• Сертификат от ООО «Автозащита» и Сертификат от ООО «АВТО-ЗАЩИТА»: в чем разница

Итак, начнем мы с наиболее часто встречающихся в моей практике договорах с ООО «АВТО-ЗАЩИТА».

Платежная гарантия и Сертификат Финансовой помощи автомобилиста от ООО «АВТО-ЗАЩИТА»: как отказаться

Навязывание дополнительных услуг происходит в автосалоне при оформлении покупателем договора купли-продажи автомобиля. В качестве обоснования необходимости заключения дополнительного договора называются следующие причины:

• Банк не одобрит кредит
• Автосалон предоставит на автомобиль скидку
• От договора можно отказаться, как от страховки и пр.

Прежде чем решить, стоит ли отказываться от приобретённой навязанной услуги, обязательно изучите материал: «Автосалон требует вернуть скидку: что делать?». Отказ от дополнительной платной услуги может повлечь за собой материальные санкции в виде необходимости возврата автосалону стоимости скидки.

Итак, если скидки на автомобиль предоставлено не было или она не была привязана к приобретенной рассматриваемой в этом материале услуге, приступаем к изучению заключенного соглашения и выясним, можно ли от него отказаться.

ООО «АВТО-ЗАЩИТА» реализует своим клиентам три вида услуг:

1. Платежная независимая гарантия
2. Опционный договор «Финансовая защита автомобилиста»
3. Правовая защита автомобилиста

Платежная гарантия ООО «АВТО-ЗАЩИТА»

Сначала отметим, что ООО «АВТО-ЗАЩИТА» — московская фирма, ее юридический адрес: 111250, г. Москва, ул. Госпитальная, дом 14, комната 5.

Соглашение с ООО «АВТО-ЗАЩИТА» о выдаче независимой гарантии состоит из следующих документов:

1. Заявления на заключение соглашения о выдаче независимой гарантии «Платежная гарантия»
2. Сертификат № ПГ ПЛАТЕЖНАЯ ГАРАНТИЯ
3. Общих условий соглашения о выдаче независимой гарантии «Платежная гарантия»

В Заявлении указываются ваши данные, как сведения о принципале по независимой гарантии.

В разделе цена договора указана стоимость услуг, которых нам навязали и которая вошла в тело кредита. Ирония: ООО «АВТО-ЗАЩИТА» гарантирует внесение платежей по кредиту, однако своими же услугами увеличило стоимость самого кредита.

В Сертификате указывается номер гарантии, сведения о бенефициаре – банке-кредиторе и основном обязательстве – номер кредитного договора.

Однако основные условия заключенного соглашения с ООО «АВТО-ЗАЩИТА» прописаны на сайте компании auto-defense.ru в публичной оферте. Давайте посмотрим, где ее искать.

В верхней части сайта мы видим все три реализуемые услуги. Переходя по нужной ссылке, мы переходим в соответствующий раздел, где размещены условия Публичной Оферты.

Обратите внимание, что Оферта введена в действие с 03 июня 2022 года. До этого времени ООО «АВТО-ЗАЩИТА» продавало только опционные договоры «Финансовая помощь автомобилиста», о которых речь пойдет ниже. Однако поскольку суды, первоначально отказывающие в удовлетворении исковых требований истцов-потребителей, стали выносить решения в пользу истцов, ООО «АВТО-ЗАЩИТА» задумалось о новой договорной конструкции, которая позволит удержать деньги.

Отказ от платежной независимой гарантии ООО «АВТО-ЗАЩИТА»

Чтобы здесь не повторяться, я рекомендую вам ознакомиться с ее содержанием. В указанной статье приведены примеры независимых гарантий, продаваемых другими компаниями, однако на суть спора и способ его решения это не влияет.

Озвучу лишь две позиции судов, удовлетворивших иски, которые мы видим в судебных решениях:

Договор о предоставлении независимой гарантии (платежной гарантии) – это договор возмездного оказания финансовых услуг, воля заказчика направлена именно на получение услуг, которые были им оплачены. Заказчик, как потребитель, вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг.

Независимая гарантия – это способ обеспечения исполнения обязательства. Право Истца на отказ от исполнения договора законом не ограничено. В связи с отказом Истца от исполнения договора является расторгнутым именно договор, заключенный между Истцом и Ответчиком по возмездному оказанию платной услуги. При этом ни само обязательство, обеспечиваемое независимой гарантией, ни обязательство по предоставлению ответчиком гарантии не прекращаются.

Возникновение между гарантом и бенефициаром отношений по поводу выдачи Ответчиком независимой гарантии исполнения обеспеченных ею обязательств в случае наступления гарантийного случая не ограничивает Истца в праве отказаться от исполнения договора об оказании возмездной услуги, заключающейся в выдаче независимой гарантии, с компенсацией фактических затрат исполнителя.

Неважно, какой вариант изберет очередной суд, первый или второй, очевидно, что общая тенденция по таким спорам направлена на удовлетворение суда исковых требований. При этом, разумеется, исковое заявление должно быть грамотно составлено и содержать нужные доводы.

Однако стоит обратить внимание на причину, по которой компании типа ООО «АВТО-ЗАЩИТА» пошли по пути реализации независимых гарантий. Так, когда пошли первые иски по таким спорам, суды отказывали в их удовлетворении, мотивируя решение тем, что независимая гарантия является способом обеспечения исполнения обязательства, а не договором об оказании услуг. Отказ принципала от независимой гарантии законодательством не предусмотрен.

Получая заявление о расторжении договора в ряде случаев ООО «АВТО-ЗАЩИТА» отвечает отказом. Причина отказа — обязательство уже исполнено — гарантия выдана.

Однако, как я указывала раньше, суды исходят из того, что услуга по предоставлению независимой гарантии — длящаяся услуга. То есть в течение срока действия гарантии принципал / бенефициар вправе обратиться к гаранту за исполнением обязательства. Таким образом, выдачей гарантии обязательство не прекращается, поскольку за его исполнением к гаранту обращений не было.

Казалось бы, вдруг найдено решение по отъему и удержанию денег – продажа независимых гарантий! Однако в настоящее время судебная практика меняется снова в польку истцов. Это не означает, что удовлетворяются абсолютно все иски. Встречаются и решения об отказе. Но теперь их становится все меньше. Все зависит от региона, загруженности суда, судьи, ее опыта по рассмотрению подобных дел, ее понимания правовой ситуации и даже ее настроения.

Отказ от независимой гарантии ООО «АВТО-ЗАЩИТА»: личная судебная практика

За 2022 год у меня было несколько дел с ООО «АВТО-ЗАЩИТА» по поводу возврата денег за незавивимые гарантии. Часть этих дел судами еще не рассмотрена, а с теми, по которым суд вынес решение, можно ознакомиться по следующим ссылкам.

Решение в пользу Истца

Решение в пользу ООО «АВТО-ЗАЩИТА» (в настоящее время обжалуются)

Финансовая защита автомобилиста: Сертификат и опционный договор ООО «АВТО-ЗАЩИТА»

«Финансовая защита автомобилиста», как и платежная гарантия состоит из Заявления и самого Сертификата.

Сертификат на заключение опционного договора «Финансовая защита автомобилиста» — вид договора, от которого теперь будут все чаще отказываться при навязывании услуг.

Это связано с тем, то суды не принимают доводы таких компаний о том, что денежная сумма внесенная по опционному договору возврату не подлежит.

Более подробно об этом вы можете ознакомиться в статье «Опционный договор: расторжение, отказ, возврат денег».

Как и в случае в платежной гарантией по опционному договору «Финансовая защита автомобилиста» ООО «АВТО-ЗАЩИТА» обязуется за заказчика вносить платежи по кредиту в случае просрочки исполнения обязательств, а также при совокупности определенных обстоятельств.

Это одна и та же финансовая услуга, только названа по-разному: платежная гарантия и опционный договор.

На примере решения суда по иску к ООО «Автоэкспресс», с которым был заключен такой опционный договор, мы видим вывод судьи:

Опционный договор, предусмотренный ст. 429.3 ГК РФ не является самостоятельным договорным типом. Это любой договор (купли — продажи, мены, аренды, оказания услуги и т.п.), в котором исполнение обязательств по договору ставится до востребования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

А от любого договора об оказании услуги можно отказаться.

Финансовая защита автомобилиста: личная судебная практика

В настоящий момент имеется положительное решение по данному делу

Платежная гарантия и Финансовая защита автомобилиста от ООО «АВТО-ЗАЩИТА» и АО «КБ ЛОКО-Банк»: как вернуть деньги

Многие меня спрашивают к кому обращаться за возвратом денег за навязанные услуги. Мнения расходятся:

• Требовать возврат денег с автосалона, ведь это он навязал дополнительную и ненужную услугу.
• Требовать возврат денег у банка, поскольку стоимость навязанных услуг вошла в «тело» кредита.

Каждый их этих вариантов логичен с точки зрения потребителей. Однако идти по этому пути недопустимо:

• Это ненадлежащий способ защиты своего нарушенного права
• Это приведет к пропуску сроков, предоставленных на отказ от услуг к надлежащему лицу
• Банк не является лицом, с кем был заключен договор с навязанной услугой, а потому он не может вернуть деньги, как и автосалон
• Банк может вернуть деньги за дополнительную услугу только при соблюдении определённой процедуры, пройденной потребителем. Но об этом мы здесь не говорим.

Теперь давайте посмотрим какое отношение имеет банк-кредитор, в частности ЛОКО-Банк к реализуемым Сертификатам «Платежные гарантии» и опционным договорам «Финансовая защита автомобилиста». Нас в основном интересует первое.

Давайте рассуждать логически и поэтапно.

Вы заключили кредитный договор с банком. Банк предоставил вам кредит, а вы обязуетесь его гасить (определенная сумма плюс проценты).

Как же банку обезопасить себя и не потерять деньги? Как обеспечить надлежащее исполнение вами своего обязательства?

Ответ прост – вы передаете банку свой автомобиль в залог. Залог – это тоже способ обеспечения исполнения обязательства, как и банковская или независимая гарантия. Сюда же относится и задок с неустойкой, поручительство и др.

Обратите внимание на свой кредитный договор. В пункте 10 указано, что в качестве способа исполнения обязательств заемщика избран договор залога транспортного средства. И все!

В договоре не указано, что банку выдана независимая гарантия. Банк вообще о ней не в курсе!

Чтобы обеспечить нам прикрытие, подстраховаться и подготовить доказательственную базу, я обращаюсь в банки в запросом о предоставлении сведений – прошу указать, была ли выдана банку независимая гарантия по определенному обязательству.

Редко когда банки отвечают по существу. Подавляющее большинство начинают говорить про добровольное приобретение дополнительной услуги, про то, что стороной сделки банк не вляется (см. пример ниже). Однако и такой ответ нам пригождается в будущем, поскольку на главный вопрос о выдаче независимой гарантии банк не ответил, он просто от него уклонился! И это тоже доказательство.

Теперь переходим к другой компании, носящей схожее название – ООО «Автозащита».

ООО «Автозащита»: как расторгнуть договор, отказаться от Сертификата и вернуть деньги

В отличие от ООО «АВТО-ЗАЩИТА», ООО «Автозащита» — юридическое лицо, зарегистрированное в Ростове-на-Дону: 344064, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Сад 9 Мая, д. 42, литера Б (ул. Вавилова, д. 71, оф. 202). Поэтому чаще всего такие договоры мне встречаются от клиентов из южных регионов.

Документы, которые выдаются, при заключении договора с ООО «Автозащита» следующие:

1. Анкета клиента
2. Сертификат «Автозащита»

Как следует из этих документов, ООО «Автозащита» оказывает услуги технической помощи на дорогах в течение определенного Сертификатом срока.

Причем обратите внимание на существенное нарушение — отсутствует информация о цене услуги. Такие случаи иногда встречаются и по другим договорам. Иногда вместо стоимости услуг отсутствует информация об их исполнителе. Что нужно делать в таких случаях:

• исследовать кредитный договор, а именно заявление на перевод денежных средств. Иногда эта информация указывается в самом договоре,
• получить в банке (лично или электронно через личный кабинет) выписку по счету и платежные поручения на нужные операции.

Анализ этих документов позволит нам увидеть получателя и стоимость его услуг.

Условия договора с ООО «Автозащита» также определены в публичной оферте, размещенной на сайте компании autodefense.ru.

Сайт компании простенький, зато понятный: есть раздел с публичными офертами, где нужно выбрать нужную для ознакомления с нею, а также раздел контакты, где указана информация об ООО «Автозащита» как о юридическим лице. Сразу видно – ничего не скрывают.

Кстати надо отметить, что даже по сайту можно заранее спрогнозировать как будут развиваться события: вернут ли деньги добровольно или нет. На некоторых сайтах условия оферты запрятаны так, что из с трудом найдешь, либо они вообще не размещены, информация о юридическом лице отсутствует.

В случае с ООО «Автозащита» все оказалось хорошо. Компания добровольно удовлетворила наши требования по возврату денег за Сертификат. И это не единичный случай.

Однако не перестану повторять: важно правильно указать основание расторжения договора! Все это определяется в каждом отдельном случае. Иногда у клиентов не хватает документов, которые я знаю, ему должны быть выданы. В таким случаях предварительно мы затребуем нужные документы.

Подводя итог, скажу:

• Отказаться от платежной гарантии ООО «АВТО-ЗАЩИТА» — можно.
• Отказаться от Сертификата на опционный договор «Финансовая защита автомобилиста» ООО «АВТО-ЗАЩИТА» — можно.
• Расторгнуть договор оказания услуг помощи на дороге с ООО «Автозащита» — можно.

Если вам необходима помощь в расторжении указанных договоров – обращайтесь.