Списали деньги за подписку как вернуть

Возврат денег за подписку

Пользователь хочет вернуть деньги за подписку, которую оплатил на год. Что делать? Возвращать или отказать?
В статье мы расскажем когда надо возвращать полученные по подписке деньги, а когда — нет и от чего это зависит.

Если быть очень кратким, то сразу ответ можно представить вот такой таблицей, при условии, что с нашей стороны исполняется всё надлежащим образом:

Возврат денег определяется законом и договором, заключенным с пользователем. Как вы назовете договор у себя на сайте: публичная офертой, пользовательское соглашение, или ещё как-то иначе — это не имеет значения, здесь роль играет сама суть отношений с пользователем и текст документа.

Занимаюсь правом в ИТ около 5 лет и хочу сказать, что договор и то как оформлены отношения с пользователем — имеют колоссальное влияние не только на защиту бизнеса, но и на лояльность аудитории. По сути, этот документ показывает какие процессы происходят и как сервис относится к своим пользователям. Поэтому нельзя злоупотреблять своими правами и очень нагло диктовать условия.

Независимо от рынка B2B или B2C, по подписке можно предоставлять либо лицензию, либо товары и услуги.

Да, товары тоже продают по подписке: покупатель оплачивает сейчас, а получает нужные товары доставкой по расписанию. К примеру, когда тебе каждое утро привозят блюда на весь день и остаётся только разогреть.

Оказание услуг по подписке очень распространённая практика: услуги психолога или диетолога, курсы английского языка.

С лицензий всё понятно — пользователь приобретает право использовать продукт или какой-либо результат интеллектуальной деятельности на определенный период.

И вот за что именно платит пользователь — определяется не только самим предметом отношений, но и договором. Например, сервис по подбору персонала может брать плату за свои агентские услуги, а может брать роялти за доступ к сервису и использование алгоритмов. В результате, последствия совершенно разные, хотя суть в одном: пользователь регистрируется в сервисе, забивает анкету и поля поиска, получает резюме подходящих кандидатов.

Хочу обратить внимание, что налоговая база образуется как раз именно на основании договора, по которому вы получаете платежи от пользователей.

Это одна из причин, почему договор с пользователем важен: в нём не просто говорится кто и что должен, но и как определяются ваши отношения, как их будут квалифицировать. Именно в него вы будете тыкать, доказывая свою позицию. Именно его вы будете предоставлять в суд, если до него дойдет. Именно его будете предоставлять в налоговую, когда она спросит откуда деньги и по какому основанию.

Поэтому важно читать договор перед тем как принимать условия в качестве пользователя — иногда в них пишут просто дичайшие вещи и обязательства, которые принимает на себя человек. Лично я отказался так от использования нескольких сервисов только потому что там были прописаны драконовские меры 🙂

Совет: пропишите в договоре условия возврата платежей и товаров, это сэкономит нервы и деньги, а также даст определенность в вопросе.

Например, в зарубежной практике ecommerce используется такой документ как Refund and return policy, где подробно определяется порядок действия сторон, если пользователь / покупатель хочет вернуть деньги или отказаться от товара.

У пользователя есть право требовать возврат денег за лицензию, если:

  • продукт не предоставлен или нет доступа к продукту по вине правообладателя

Пример: пользователь заплатил 5 000 рублей за год подписки к сервису, а сервер проекта больше не работает и сайт, приложение недоступны

  • продукт не соответствует тому, что обещал правообладатель

Пример: пользователь заплатил 40 000 рублей за доступ к курсу обучения по Data Science, а у него видео почему-то по обучению плетению макраме

  • в договоре определен срок или условия возврата платежей

Пример: в договоре прямо предусмотрен порядок отказа от договора и возврата платежей, допустим, в течение 5 дней или до начала фактического использования. Яркими примерами будут политика Google Play или App Store по этому вопросу.

Всё. Во всех остальных случаях, по закону у правообладателя нет обязательства по возврату полученного лицензионного вознаграждения.

В соответствии с частью 1 статьи 1235 и частью 1 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации: по лицензионному договору (который является основанием платежа) одна сторона – правообладатель (лицензиар) предоставляет или обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования этого произведения в установленных договором пределах.

То есть, по договору между правообладателем и пользователем предоставляется именно право использовать программный продукт, а не что-то иное. Когда правообладатель всё исполнил и предоставил надлежащим образом лицензию и доступ, то никаких существенных нарушений условий нет, а значит у лицензиата нет права на односторонний отказ от исполнения договора. При этом, уплаченная сумма никак не может являться для нас неосновательным обогащением, потому что она уплачена во исполнение договора и приобретение лицензии, а использует или нет пользователь своё право — это уже его выбор.

Есть Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации», в соответствии с которым в пункте 40 чётко определено:

По смыслу пункта 5 статьи 1235 ГК РФ в его взаимосвязи с пунктом 4 статьи 1237 ГК РФ вознаграждение по возмездному лицензионному договору уплачивается за предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации.
В связи с этим лицензиару не может быть отказано в удовлетворении требования о взыскании вознаграждения по мотиву неиспользования лицензиатом соответствующего результата или средства.

Таким образом, в соответствии с законодательством предмет лицензионного договора ограничен передачей прав на использование, следовательно лицензиар сервиса (продукта) вправе не возвращать пользователю (лицензиату) оплату. Следует обратить внимание, что лицензия не является товаром или услугами, а значит на неё не распространяются положения о защите прав потребителя.

Добро пожаловать в интернет, котятки. Как вернуть деньги за «бесплатную» услугу?

Помните растение под названием росянка? Ему не повезло уродиться на бедных болотистых почвах, поэтому все нужные микроэлементы росянка получает, поедая насекомых. Изворотливое растение на вид вполне безобидно и даже привлекательно — на кончиках ворсинок блестят капельки росы. Незадачливая любопытная муха обязательно сядет на листик, чтобы поинтересоваться: что так вкусно пахнет, да ещё и блестит. Так муха становится обедом для росянки. Интернет, как болото. Незадачливый пользователь молниеносно лишается денег, став жертвой красивого сервиса.

Схема по привлечению незадачливых и любопытных работает не только в мире насекомых, но и в мире людей. Интернет-сервисы широко распространяют красивую рекламу, предлагая дни, а то и целые месяцы бесплатной подписки, скидки на пробный период и прочие акции. Но стоит только пользователю ввести номер карты, он влип. Сервис начнёт регулярно списывать деньги, а пользователь в панике метаться, пытаясь вернуть деньги за услугу, которая ему оказалась не нужна. Либо забудет о ней и будет регулярно терять деньги. Давайте разбираться, можно ли вернуть средства, списанные за автопродление ненужной подписки.

Как навязывается автоподписка?

Давайте посмотрим на примере одного из онлайн-кинотеатров, как мы соглашаемся на бесконечное списание денег со своего счёта, сами того не замечая.

Прекрасное предложение — месяц фильмов и сериалов всего за 39 рублей. Жмём. Сервис предлагает нам прочитать пользовательсткое соглашение, а уже после этого продолжить регистрацию. Обратите внимание на формулировку, указанную на кнопке «Прочитано, соглашаюсь». Кто читает пользовательские соглашения в интернете перед тем, как завершить регистрацию на сайте?

Между тем сказано, что подписка — бессрочная услуга за периодическую абонентскую плату. Услуга действует до тех пор, пока пользователь от неё не откажется. То есть, однажды подписавшись, будешь платить деньги каждый месяц или год (в зависимости от выбранного способа оплаты).

К чести этого онлайн-кинотеатра надо сказать, что он стал предупреждать об автопродлении и полной стоимости услуги, хотя ещё несколько месяцев назад этого не было.

Итак, никаких галочек типа «включить/выключить автопродление» нет, пользовательское соглашение предполагает списание денег по умолчанию. Нажимая кнопку согласия с условиями, клиент даёт акцепт на периодическую оплату услуги.

Не нравится сервис, передумал пользоваться — отключай. Сайт честно об этом предупредил, добавив, что незнание пунктов соглашения не освобождает пользователя от обязанности платить.

Приложения доставят ещё больше проблем

С онлайн-кинотеатрами всё вполне понятно. Сложнее с приложениями. Скачиваешь бесплатное приложение, смотришь, что там нет ничего интересного для тебя, удаляешь, но подписка остаётся. Откуда она взялась? Принял пользовательское соглашение при скачивании или установке. Помнишь тот мелкий серый текст полностью на английском? Там было сказано, что сейчас придётся платить 40 $ в день.

Мы получили его денежки. Фото: yandex.ru

Заповедь номер один, когда имеешь дело с оплатой в интернете, не поленись и прочитай пользовательское соглашение — убедись, что автопродления услуги нет. Если есть — позаботься об отключении заранее.

Обращаем внимание на нюанс автоподписки в приложении. Если плата взимается за само приложение, то венуть деньги можно через Google Play или App Store. На это даётся 120 дней. Обычно магазины приложений не задают лишних вопросов и делают возврат автоматически. Если подписка установилась на услуги самого приложения, то надо делать возврат уже через обращение к этому поставщику услуг.

Например, скачиваем игрушку, платим за это 5 $, начинаем играть, а она тормозит и вылетает. Удаляем, а деньги возвращаем через магазин приложений телефона. Если мы скачиваем бесплатную игрушку, но в ней есть платные опции (доступ без ограничений или бонусы), то в данном случае деньги придётся возвращать через владельца игрушки, а не магазин приложений.

Если деньги уже списали?

Все мы крепки задним умом и горазды говорить: надо было сделать так, а не иначе. Но если деньги за ненужную подписку всё-таки ушли с карты, надо не жаловаться и рассуждать, а решать вопрос с возвратом.

Первым делом следует направить поставщику услуг претензию — это будет попытка урегулировать спор в досудебном порядке. Если поставщик услуг отказался от возврата, сославшись на пользовательское соглашение и заранее данный акцепт, то, как говорят юристы, можно идти в суд.

Ссылаться можно на нарушение ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Нормативно-правовые акты предполагают, что «заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Получается, что за неиспользованную часть подписки деньги можно вернуть. Если поставщик услуг откажется, то это приведёт к «неосновательному обогащению», что запрещено законом.

Если владелец сервиса ссылается на свои собственные положения, то придётся через суд доказывать, что они противоречат действующему законодательству.

В суд из-за 200 рублей? А есть ещё способ?

Из-за списания 15 000 рублей в пользу годовой подписки можно сходить в суд, а из-за нескольких сотен рублей — не стоит (будет потрачено больше денег на проезд до суда).

Если всё-таки жалко денег, то можно воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.

В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система. Схема выглядит так:

  1. Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.
  2. Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.
  3. Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.
  4. Платёжная система направляет претензию банку продавца.
  5. Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.
  6. Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.

Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.

Делаем выводы

В интернете надо соблюдать ещё большую безопасность, чем на улице.

  1. Перед любым подключением услуги, регистрацией, оформлением подписки надо прочитать каждое слово на странице и заглянуть в каждую вкладку, а потом нажимать кнопку «согласен». Особенно, если требуется ввод реквизитов с карты.
  2. Если автопродление всё-таки включилось, то лучше не пользоваться сервисом, а сразу оформлять заявление на возврат денег. Клиентоориентированные компании готовы вернуть деньги, если услуга не была использована. Факт использования и время пребывания они видят в своих отчётах, поэтому ничего доказывать не придётся.
  3. В крайнем случае всегда можно обратиться в суд.

Заповедь пользователя интернет номер два: для платежей в интернете лучше завести отдельную карту, чтобы не рисковать всеми имеющимися средствами. Чаще всего непроплаченная услуга отключается автоматически.

Возврат средств за покупки в Google Play

Информация для пользователей из Великобритании и стран ЕЭЗ

Вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны, и покупка была сделана 28 марта 2018 года или позднее? Узнайте, как запросить возврат средств в вашем случае.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

  • С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  • Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

Проверка статуса запроса на возврат средств

После того как вы отправили запрос на сайте Google Play или с помощью кнопки «Запросить возврат средств», вы можете проверить его статус.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если нужной покупки нет в списке недавних, вы можете запросить возврат средств через сайт Google Play. Для этого используйте варианты, перечисленные ниже.

Варианты запросов о возврате

  • С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  • Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).
  1. Откройте сайт play.google.com.
  2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
  3. Выберите Платежи и подпискиБюджет и история заказов.
  4. Найдите заказ.
  5. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме.
  6. Выберите вариант, в котором описана ваша ситуация.
  7. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  8. Появится уведомление «Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств». После этого вы получите электронное письмо с нашим решением.

Примечание

  • Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
  • Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.
  • Обычно ответ касательно возврата платежа приходит в течение 15 минут, но иногда это может занять до 4 рабочих дней.
  • Чтобы узнать, как вернуть устройство, купленное в Google Store или деньги за его покупку, прочитайте эту статью.

Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

  • У вас возник вопрос о приложении.
  • Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
  • Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть предоставлены разработчикам.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.

Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги.

Обычно мы не возвращаем пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть несколько исключений, которые описаны ниже. Кроме того, помочь устранить проблемы с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Правила возврата платежей

  1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
  2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Он поможет вам устранить неполадки. Разработчик может также вернуть вам средства, если это не противоречит установленным им правилам и юридическим требованиям.

Важно!

  • Вернуть приложение или игру можно только один раз. Если вы купите их повторно, возврат средств будет недоступен. Получив возмещение, вы потеряете доступ к приобретенному контенту.
  • Если вы купили несколько товаров сразу, средства будут возвращены за всю покупку. Запросить возврат средств за отдельные позиции нельзя.

Отменить подписку Play Pass можно в любое время. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

  • Если подписка на месяц была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

При возврате средств за покупку, совершенную в Google Play, начисленные за нее баллы Google Play будут удалены. Кроме того, они не будут учтены при подсчете уровня вашего аккаунта.

  • Если на вашем счету меньше баллов, чем будет списано при возврате, то количество баллов станет отрицательным.
  • Если на вашем счету меньше баллов, чем необходимо, чтобы оставаться на текущем уровне, уровень будет понижен.
  • Если вы совершили покупку при помощи купона и решили ее вернуть, средства будут возвращены через тот же способ оплаты, который вы использовали, включая баллы. Баллы нужно будет обменять на другой купон, если будет такая возможность.
  • Если вы потратили баллы на покупку приложения, игры или контента в приложении и хотите сделать возврат, ознакомьтесь с нашими правилами возврата платежей.
  • Баллы, потраченные на благотворительность или использованные для пополнения баланса Google Play, нельзя вернуть.

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

Период возврата

  • Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
  • Если видео повреждено, недоступно или при его просмотре возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
  • После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

Если книга не загружается или не воспроизводится, попробуйте устранить проблему. Если вы по-прежнему хотите вернуть свои средства или запрашиваете возврат по другой причине, ознакомьтесь с информацией ниже.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

  • Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
  • Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
  • Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

Аудиокниги (возможность вернуть средства зависит от того, в какой стране совершена покупка)

  • Средства можно вернуть только в следующих случаях:
    • Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали её слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
    • Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.

    Возврат средств за наборы книг

    • Средства за весь набор можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки при условии, что вы не скачали или не экспортировали из него несколько книг.
    • Если книга из набора не работает, запрос о возврате средств можно отправить в течение 180 дней с момента покупки.

    Если возврат средств одобрят, книга может быть удалена из вашей библиотеки. В этом случае вам не удастся прочитать или послушать ее.

    Отдельные выпуски

    Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

    Подписки

    Подписку можно отменить в любое время в следующих случаях:

    1. Если вы не можете получить доступ к контенту.
    2. Если с даты ее начала прошло не более семи дней.

    Как отменить подписку

    1. Перейдите в аккаунт Google и нажмите Платежи и подписки.
    2. Чтобы отменить, приостановить или изменить подписку, в разделе «Подписки» выберите Управление подписками.

    Как запросить возврат средств за подписку

    Google не возвращает средства за большинство покупок, сделанных с помощью Подписки через Google, за исключением случаев, когда: 1) приобретенный продукт не работает; 2) приобретенный продукт не соответствует преимуществам, заявленным в интерфейсе Подписки через Google; 3) вы имеете право на отказ в соответствии с дополнительными Условиями использования Подписки через Google.

    Примечание. Если вы не предприняли надлежащих мер по защите аккаунта от нежелательных покупок (например, передали аккаунт и платежные данные третьему лицу или не настроили аутентификацию), мы не сможем вам помочь.

    Правила возврата платежей

    1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
    2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Он поможет вам устранить неполадки. Разработчик может также вернуть вам средства, если это не противоречит установленным им правилам и юридическим требованиям.

    Вы не можете вернуть или перевести на другой аккаунт средства, внесенные по предоплате (в том числе в виде наличных) или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону (например, если аккаунт принадлежит несовершеннолетнему пользователю). Полученные при активации промокода средства не подлежат возврату или передаче другому лицу.

    • Жители США, которые активировали подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств с баланса Google Play, если сумма не превышает 10 долларов.
    • Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств с баланса Google Play.
    • Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
    • В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить однократный возврат средств с баланса Google Play.

    Важно! Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google. Если подарок был куплен у третьего лица, уточните у продавца порядок возврата средств. Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил.

    Примечания

    • Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
    • Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
    • После возврата платежа код пополнения становится недействительным.
    • Запросить возврат средств за подарок, который зачисляется на баланс в Google Play, можно в течение трех месяцев с даты покупки.

    Пожертвования некоммерческим организациям не возвращаются. Если у вас возникла проблема с платежом, свяжитесь со службой поддержки.

    Важно! Если вы выберете «Отменить сейчас», подписка будет сразу отменена и вы потеряете доступ к контенту.

    Это правило действует только для пользователей из Израиля и Германии. Если вы проживаете в одной из этих стран, у вас есть возможность сразу отменить подписку и запросить частичный возврат средств. Чтобы это сделать, следуйте инструкциям и выберите подходящий вариант отмены. Средства за оставшееся время подписки будут возвращены.

    Если вы запросите возврат средств за покупку, совершенную с использованием кода в универсальном магазине шаговой доступности, мы вернем их на ваш баланс Google Play.

    Сроки возврата средств

    При возврате средства зачисляются на счет, с помощью которого была оплачена покупка. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.

    Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Если возврат выполнен, то сумма платежа будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус «Отменен», значит средства списаны не были и, следовательно, не будут возвращены.

    Сроки возврата средств

    При оплате через Google Play средства возвращаются на счет, с которого была совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

    Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Статус «Платеж возвращен» означает, что возврат выполнен и сумма платежа будет зачислена на счет, который использовался для покупки. Если вы видите статус «Отменен», значит средства не были списаны и, следовательно, не будут возвращены.

    При оплате через Google Play средства возвращаются на счет, с которого была совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

    Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Если в статусе указано, что платеж возвращен, то сумма будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус «Отменен», то средства списаны не были.

    Способ оплаты

    Примерный срок возврата

    Кредитная или дебетовая карта

    От 3 до 5 рабочих дней

    Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

    Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

    От 1 до 5 рабочих дней

    Средства обычно зачисляются на счет пользователя.

    От 1 до 5 рабочих дней

    Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя.

    От 1 до 5 рабочих дней

    Средства обычно зачисляются на счет пользователя.

    Edy

    От 1 до 5 рабочих дней

    Средства будут перечислены на ваш баланс Google Play.

    От 1 до 5 рабочих дней

    Средства обычно зачисляются на счет пользователя.

    От 1 до 30 рабочих дней

    Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

    Оплата через оператора связи (оплата по факту/контракт)

    От 1 до 2 выписок

    Время обработки зависит от оператора, но обычно средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

    GoPay и OVO (Индонезия)

    От 1 до 5 рабочих дней

    Баланс Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

    1 рабочий день

    Средства вернутся в аккаунт Google Play. Иногда на это может уйти до 3 рабочих дней.

    Google Pay

    1 рабочий день

    Средства вернутся в аккаунт Google Pay. Иногда на это может уйти до 3 рабочих дней.

    От 3 до 5 рабочих дней

    Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в KakaoPay .

    my paysafecard (Австрия, Бельгия, Италия, Кипр, Нидерланды, Польша, Португалия, Словакия, Словения и Чехия)

    От 1 до 5 рабочих дней

    Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя.

    От 1 до 10 рабочих дней

    Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

    PayPal

    От 3 до 5 рабочих дней

    Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если вы хотите вернуть деньги на банковский счет, привязанный к счету PayPal, обратитесь за информацией в PayPal.

    От 3 до 5 рабочих дней

    Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в PAYCO.

    Оцените статью:
    [Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]
Добавить комментарий