Возврат денег при отказе пассажира от авиаперевозки

Азбука потребителя: Изучаем транспортные услуги. Урок 2. Расторжение договора воздушной перевозки пассажира по инициативе пассажира

Расторжение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира в зависимости от основанийотказа может быть вынужденным или добровольным (ст. 108 ВК РФ).

Для удобного восприятия рассмотрим информацию в виде таблицы.

вынужденный отказ от перевозки

основания отказа от перевозки

порядок возврата стоимости билета и иных сборов

1. внезапная болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника (либо в случае их смерти)[1], совместно следующего с ним на воздушном судне при условии уведомления перевозчика до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс (подтверждается медицинскими документами, свидетельствующими о наличии противопоказаний к полету на дату отправления, указанную в билете (либо свидетельством о смерти));

2. отмена или задержка рейса, указанного в билете;

3. изменение перевозчиком маршрута перевозки;

4. выполнение рейса не по расписанию;

5. невозможность предоставления пассажиру места на рейс и дату, указанные в билете;

6. задержка в аэропорту из-за продолжительности проведения личного или багажного досмотра, если при этом не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов[2];

7. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

8. непредоставления обслуживания по классу, указанному в билете;

9.неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным лицом.

· если перевозка ни на одном участке пути не была выполнена (пассажир отказывается от всей перевозки), возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (в т.ч. сборы за оформление билета, ордера разных сборов, электронного билета, квитанции оплаты сверхнормативного багажа, за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса).

· если перевозка выполнена частично (пассажир отказывается от части перевозки)возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

При этом, подлежит возврату: сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки.

Стоимость сборов за оформление: билета, ордера разных сборов, электронного билета, квитанции оплаты сверхнормативного багажа пассажиру не возвращается.

Сумма, уплаченная пассажиром за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности (например, места с увеличенным расстоянием между рядами, регистрация и оформление багажа и ручной клади на отдельной стойке без очередей и ожидания, дополнительное питание и др.), если они не были оказаны, подлежит возврату.

Законодатель допускает признание перевозчиком вынужденного отказа пассажира и в иных случаях (п. 227 Правил № 82).

При вынужденном отказе пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает документ, подтверждающий вышеуказанные основания отказа.

добровольный отказ от перевозки

При расторжении договора воздушной перевозки, предусматривающего условие о невозврате провозной платы, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки (части перевозки), уплаченная за перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки.

условия отказа от перевозки

порядок расчета с пассажиром при наличии в договоре условия о возврате провозной платы

отказ пассажира от всей поездки при условии письменного уведомления перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на рейс[3]

перевозчик обязан вернутьстоимость перевозки +сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационный безопасности и предоставление аэровокзального комплекса (суммы фактически понесенных расходов, связанных с исполнением перевозчиком обязательств по договору: сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, за оформление электронного билета, ордеров разных сборов, квитанции на сверхнормативный багаж).

отказ пассажира от части поездкипри условии уведомления перевозчика не позднее чем за 24 часадо окончания времени регистрации на рейс

перевозчик обязан вернуть разницу между примененным тарифом и тарифом использованного участка маршрута перевозки + сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационный безопасности и за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки (не возвращаются следующие сборы: за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, за оформление электронного билета, ордеров разных сборов, квитанции на сверхнормативный багаж).

отказ пассажира от всей поездки (части поездки)при условии уведомления перевозчика менее чем за 24 часа[4] до окончания времени регистрации на рейс

— если перевозка ни на одном участке не была выполненапри возврате стоимости перевозки с пассажира взыскивается неустойка* в размере не более чем 25% от уплаченных средств;

— если перевозка была выполнена частично при возврате стоимости перевозки с пассажира взыскивается неустойка в размере не более чем 25%[5] суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

отказ пассажира от поездкипри условии уведомления перевозчикапосле окончания времени регистрации на рейс

стоимость перевозки не возвращается

*Неустойка не взимаетсяв следующих случаях:

— отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета;

— отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием;

— отказа от перевозки детей в возрасте до 2-х лет, без предоставления отдельного места;

— в иных случаях, предусмотренных перевозчиком.

При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм.

В случае отказа пассажира от дополнительных услуг повышенной комфортности, уплаченная сумма подлежит возврату, если они не были оказаны, кроме фактически понесенных расходов перевозчика, связанных с заказом таких услуг.

Внимание!При добровольном отказе пассажира от полета, оформленного по групповому тарифу, повлекшем нарушение условия о минимальном размере группы, установленного условиями применения группового тарифа, производится перерасчет стоимости перевозки других членов группы в соответствии с новыми условиями перевозки.

Возврат провозной платы производится лицу, указанному в билете при предъявлении документа, удостоверяющего личность (для внутренних перевозок — паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность; для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о рождении (или нотариально заверенная копия) или иной документ, удостоверяющий личность; для выезда за пределы РФ — загранпаспорт гражданина РФ, дипломатический паспорт, служебный паспорт и др.) либо управомоченному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (доверенность).

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Досудебный порядок:

— письменное уведомление перевозчика об отказе от перевозки в случае добровольного отказа в сроки, установленные законом;

— направление претензии (например, при несогласии с размером, произведенных перевозчиком выплат (в т.ч. взысканной неустойки) в связи с вынужденным или добровольным отказом, при возникновении убытков, связанных с отменой рейса и др. (п. 2 ст. 13 Закона №2300-1)).

Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя (п. 4 ст. 124 ВК РФ). Претензия может быть предъявлена втечение 6 месяцев. Этот срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ). Срок рассмотрения претензии 30 дней (п.1 ст. 128 ВК РФ).

2. Судебный порядок.

При отказе в удовлетворении требований пассажира в добровольном порядке, он вправе обратиться в суд в пределах срока исковой давности 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

3. Административная ответственность.

Оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг влечет за собой административную ответственность по ст. 14.4 КоАП РФ. Привлечение к административной ответственности по данной статье осуществляется Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области (его территориальными отделами).

[1] Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), а под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

[2] Перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке, установлен Приказом Минтранспорта РФ от 25.07.2007г. № 104 «Об утверждении Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров».

[3] Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

[4] Правилами перевозчика может быть установлен более льготный срок уведомления об отказе от перевозки.

[5] Применению подлежит неустойка, действующая на дату начала перевозки в день оформления перевозочного документа.

Создание сайта Екатеринбург — Медиасайт

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

Адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Регистратура (прием анализов): ул. Гагарина, 49, +7 (343) 362-87-87, ПН-ПТ с 8-30 до 11 часов

Как вернуть деньги за авиабилет?

Коронавирус постепенно сдает свои позиции: заболевших все меньше, города возвращаются к привычной жизни, страны открывают свои границы и с нетерпением ждут гостей. И вот наконец этот сладостный момент – покупка билетов и ожидание предстоящего путешествия. В мыслях мы уже парим над облаками, греемся на солнце или покоряем горную вершину. Казалось бы, ничто не способно омрачить это состояние, но «враг» не дремлет и в любой момент может перейти в нападение.

Что делать, если перелет не состоялся? Как вернуть честно заработанные?

Ваучер или деньги – за авиабилет, купленный до 1 мая 2020 г.

Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС 1 . Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.

Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:

• перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
• билет был куплен до 1 мая 2020 г. 2

Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.

Как обменять ваучер на новый билет?

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

В уведомление необходимо указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• номер бронирования и билета;
• способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
• дату направления уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

• Ф.И.О. пассажира;
• сумма, уплаченная за билет;
• срок, в течение которого можно использовать ваучер.

Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.

Как получить деньги, потраченные на билет?

Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:

• лица, признанные инвалидами I или II группы;
• лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
• ветераны Великой Отечественной войны;
• члены многодетных семей.

Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• номер бронирования и билета;
• способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
• дата подачи заявления и подпись.

Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.

Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.

Деньги – за авиабилет, купленный после 1 мая 2020 г.

Если рейс отменен перевозчиком – российской авиакомпанией

В этом случае отказ от перевозки является вынужденным, и пассажирам возвращается вся сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. Возврату подлежат также сборы, связанные с оформлением билетов (п. 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

Для получения денежных средств необходимо обратиться к перевозчику с заявлением, в котором следует указать:

• наименование перевозчика;
• Ф.И.О. лица, заключившего договор авиаперевозки, адрес проживания, контактный телефон;
• дату заключения договора авиаперевозки;
• маршрут и дату вылета;
• информацию о пассажире, на которого приобретен билет;
• размер и дату оплаты, реквизиты платежного документа;
• правовое обоснование требований (п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
• требование: о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета; о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
• реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований – 10 дней;
• дату и подпись.

Купили билет, но мест в самолете не оказалось. Что делать пассажиру в ситуации овербукинга и как добиться компенсации от авиакомпании?

К заявлению желательно прикрепить копии билета и документа об оплате. Направить заявление лучше письмом с описью вложения, а информацию о направлении и второй экземпляр описи нужно сохранить.

Срок возврата денег – 10 дней со дня предъявления заявления. Если перевозчик не удовлетворил требование о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд и потребовать от перевозчика уплаты не только суммы основного долга, но и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, издержек, связанных с рассмотрением дела (расходов на представителя, почтовых расходов и т.д.), если они имелись.

Отметим, что некоторые авиакомпании приняли решение об автоматическом возврате денежных средств за отмененные рейсы. С актуальной информацией можно ознакомиться на сайте перевозчика.

Если рейс отменен перевозчиком – иностранной авиакомпанией

В данном случае будут действовать правила, применяемые в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они публикуются на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был куплен до 20 марта 2020 г., перелет должен был состояться до 31 декабря этого же года и рейс не был отменен, но пассажир отказался лететь, он может поменять билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г.

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них приоритетное значение имеют правила, утвержденные этой организацией. Так, перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности во исполнение законов или распоряжений любого государства, из которого, в которое или через которое осуществляется рейс. При этом если ни одна часть билета не использована, перевозчик выплачивает пассажиру всю уплаченную сумму. Если часть билета использована, возмещение составит сумму за билет в один конец от места перерыва в пути до пункта назначения или пункта следующей остановки либо разность между уплаченной суммой и стоимостью проезда на использованном транспорте. Но в сумму эту не будут включены скидки и сборы (п. 17 Раздела XI «Общих условий перевозок пассажиров и багажа» IATA).

Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).

Где найти более подробную информацию о возврате денег за билеты?

В этом помогут нормативные правовые акты:

• Воздушный кодекс РФ;
• Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»;
• Информация Министерства транспорта РФ от 23 июля 2020 г. «Справочная информация по вопросу возврата провозной платы»;
• Закон о защите прав потребителей;
• Приказ Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”»;
• Методические указания по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации.

1 Статья 107.2 Воздушного кодекса РФ.

2 Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Правила возврата средств, уплаченных за авиабилет

В настоящее время актуальным является вопрос возврата авиабилетов. Часто авиаперевозчики и туроператоры, не желая расставаться с полученными средствами, безосновательно отказывают в возврате денежных средств за нереализованные авиабилеты.

Правоотношения, связанные с воздушными перевозками пассажира, регулируются положениями, содержащимися в главе XV «Воздушные перевозки» Воздушного Кодекса РФ.

Как следует из данных положений, перевозчик – это юридическое (физическое) лицо, осуществляющее на основании специальной лицензии перевозку пассажира, а пассажир – это то самое физическое лицо, которое по договору воздушной перевозки воспользовалось услугами перевозчика.

В соответствии с Воздушным кодексом РФ, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа, также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа.

Однако, правоотношения, касающиеся воздушной перевозки, не всегда оканчиваются исполнением договора. Законодателем предусмотрена возможность пассажира отказаться от воздушной перевозки. В таких случаях положения Воздушного Кодекса РФ предусматривают возможность возврата денежных средств, уплаченных пассажиром. Согласно им, перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы, перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Правила возврата пассажиру провозной платы закреплены положениями ст. 108 ВК РФ, согласно которым:

1) если пассажиром заключен договор, предусматривающий условие о возврате провозной платы при его расторжении, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по Договору) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере 25% уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс – ему возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Вынужденным отказ будет считаться, если он произошел по следующим причинам:

— в связи с болезнью пассажира;

— в связи с болезнью члена семьи пассажира либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;

— в связи со смертью члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально, где под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), а под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Вынужденным также будет считаться отказ пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, независимо от наступления времени регистрации на указанный в билете рейс.

Возврат денег при отказе от поездки может производиться в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании.

Если билеты были приобретены через туроператора, то для возврата билета следует обратиться к нему же с письменным заявлением.